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   TP - Employé(e) administratif(ve) et d’accueil - Bloc de compétences 2 : Assurer l’accueil d’une structure

RNCP17791BC02

Bloc de compétences de la formation : TP - Employé(e) administratif(ve) et d’accueil (Titre professionnel de niveau 3 du ministère du travail, de l’emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social - RNCP17791

Taux de réussite 2019: 100%
Taux de satisfaction: 100%)

Formation potentiellement éligible au CPF

   Dates

Du 06/01/2020 au 20/12/2021

   Public (F/H)

Tout public

   Durée

350 H (en centre), 105 H (en entreprise)

   Rythme de la formation

temps plein

   Modalités de formation possibles

Collectif, Cours du jour, Formation en présentiel, Mixte

   Tarif(s) *

15,00 €/h

Prendre contact avec le Greta pour étude des possibilités de prises en charge financières de la formation

   Lieu(x)

GRETA DES MÉTIERS DU TERTIAIRE, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION DE PARIS
Espace de formation sur mesure Localisation
33, Bd des Invalides
75007 PARIS

   Coordonnées Localisation

GRETA DES MÉTIERS DU TERTIAIRE, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION DE PARIS
Espace de formation sur mesure
33, Bd des Invalides
75007 PARIS
surmesure@gretametehor.com
https://www.gretametehor.com

   Objectifs

  Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs.
Traiter les appels téléphoniques.
Répondre aux demandes d'informations internes et externes.

   Prérequis

  Formation scolaire de niveau 5 bis (fin de troisième)
Première expérience professionnelle en entreprise

   Contenu

  - Recevoir et orienter le visiteur à l'accueil
Gestion de l'accueil physique et téléphonique
Aménagement de l'espace d'accueil et tenue à jour des documents d'information
Communication interpersonnelle

- Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les agendas
Expression orale
Mise en oeuvre des procédures
Utilisation courante des outils de communication et de planification (agenda, planning en ligne...)
Prise de notes manuscrites ou en saisie simultanée

- Rechercher et transmettre des informations à partir d'une demande
Expression écrite dans un contexte professionnel
Utilisation des fonctions de base des outils bureautiques
Utilisation d'internet et des outils de communication interne


- Traiter le courrier entrant et sortant
Connaissance des documents internes
Procédures de traitement du courrier
Règles et normes d'expédition
Utilisation des outils de traitement de textes et des matériels de traitement du courrier

   Moyens pédagogiques

  documents pédagogiques, études de cas, jeux de rôle, multimédia hors réseaux (EAO, CD-ROM), travaux pratiques

   Reconnaissance des acquis

  Attestation de bloc de compétences
Validation partielle de la certification : TP - Employé(e) administratif(ve) et d’accueil
Le titre professionnel d’Employé d’administration et d’accueil peut être obtenu par capitalisation; à partir de l’obtention du premier bloc de compétences, le candidat a 5 ans pour valider le titre.

   Modalités d'admission et de recrutement

Admission : après entretien, après test

   Contact(s)

Espace de formation sur mesure - Créalangues GRETA METEHOR PARIS (Accueil)
Tél. 01 47 05 70 81
surmesure@gretametehor.com
Référente Handicap : Bénédicte DE VALICOURT

   Codification de l'offre

Formacode : 35052 - accueil, 35071 - technique administrative

Rome, découvrez les fiches métier : M1602 - Opérations administratives, M1606 - Saisie de données, M1601 - Accueil et renseignements

NSF : 324 - Secrétariat, bureautique

Identifiant Dokelio IDF :
MOD_69511 (Non conventionné)

Identifiants de la certification à laquelle est rattaché ce bloc (validation partielle)

Certif Info, découvrez descriptif et débouchés : 100811

France Compétences : RNCP17791

N° SIRET : 19750707200027 | Date de mise à jour : 26 / 02 / 2021 | Ce document n'est pas contractuel et peut subir des modifications | * Organisme public non assujetti à la TVA