Accueil - standard
Au bénéfice de travailleurs en situation de handicap en ESAT
Dates
Du 02/01/2024 au 20/12/2024Sessions ouvertes pour 2024 - nous contacter pour les dates
Public
Salarié en ESAT
Durée
12 H (en entreprise)jusqu’à 24 heures selon la demande de l’ESAT
Durée personnalisée
Rythme de la formation
A définir avec l’ESAT Effectifs
Minimum : 4
Maximum : 6
Modalités de formation possibles
Cours du jour, Formation en présentiel
Tarif(s) *
160,00 €/h
Tarif horaire indiqué pour un groupe de 4 à 6 travailleurs
Lieu(x)
sur le site de l’ESAT
Coordonnées 
GRETA DES MÉTIERS DU TERTIAIRE, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION DE PARIS
ECOLE NATIONALE DE COMMERCE
70, Bd Bessières
75017 PARIS
info@gretametehor.com
https://www.gretametehor.com
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| - Assurer l'accueil en faisant preuve d'attention, de disponibilité et de courtoisie; - Savoir communiquer par téléphone avec des interlocuteurs internes et externes; - Savoir accueillir, orienter et renseigner un visiteur; - Adapter une attitude favorable à la communication. |
Prérequis
| Bonne compréhension orale. |
Contenu
| - L'utilisation des documents et sources d'informations internes pour renseigner les gens : organigramme, plan des locaux, numéros de poste; - Les activités de l'entreprise : les services, les fonctions, les interlocuteurs internes et externes; - La communication dans la vie professionnelle : caractéristiques, formes et moyens utilisés; - L'accueil téléphonique : attitudes et qualités exigées, matériel indispensable; - La manipulation du standard, le transfert des communications et des informations aux différents services; - La réception des appels : les différents scénarios d'accueil, le traitement des messages, l'accueil filtré, les formules et les expressions utilisées couramment; - Gestion de situations imprévues; - Les numéros d'urgence; - La présentation dans un environnement de travail et la posture professionnelle. |
Moyens pédagogiques
- Exercices et mises en situation à partir du matériel et des documents utilisés à l’ESAT; - Analyse des pratiques professionnelles concernant la communication; - Apports théoriques. |
Reconnaissance des acquis
| Attestation de fin de formation |
Intervenant(e)(s)
| Formateur du GRETA |
Contact(s)
Pôle handicap sur mesure (Coordonnatrice)
Tél. 01 53 68 06 93
s.smai@gretametehor.com
Référente Handicap : Sonia SMAI
Tél : 01 53 68 06 93
s.smai@gretametehor.com
Codification de l'offre
Formacode : 35082 - standard, 35052 - accueil
Rome, découvrez les fiches métier : M1601 - Accueil et renseignements
NSF : 324 - Secrétariat, bureautique
N° SIRET : 19750707200027 | Date de mise à jour : 22 / 03 / 2024 | Ce document n'est pas contractuel et peut subir des modifications | * Organisme public non assujetti à la TVA
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