Contrat de professionnalisation Hôte de Caisse avec les magasins FNAC-DARTY et MONOPRIX - Sourds ou malentendants
Contrat de travail en CDD d’1 an avec la FNAC d’Ile-de-France et MONOPRIX
Dates
Du 16/10/2023 au 15/10/2025Sessions ouvertes pour 2024 - nous contacter pour les dates
Public
Demandeur d’emploi sourd ou malentendant
Durée
275 H (en centre)Heures en centre : 1 semaine par mois soit 275 heures
25 heures de formation interne à la FNAC et MONOPRIX
En 1 an
Effectifs
Minimum : 12
Maximum : 17
Modalités de formation possibles
Cours du jour, En alternance, Formation en présentiel
Tarif(s) *
prise en charge par l’OPCO
Lieu(x)
GRETA DES MÉTIERS DU TERTIAIRE, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION DE PARIS
EREA ALEXANDRE DUMAS 
29 bis rue de Cronstadt
75015 PARIS
Coordonnées
GRETA DES MÉTIERS DU TERTIAIRE, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION DE PARIS
ECOLE NATIONALE DE COMMERCE
70, Bd Bessières
75017 PARIS
info@gretametehor.com
https://www.gretametehor.com
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| A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de gérer la relation client et de tenir un poste de travail en CDD dans les magasins FNAC et MONOPRIX partenaires en tant qu'hôte(sse) de caisse (25h par semaine) ou au service SAV-Logistique. |
Prérequis
| • Maîtriser les 3 opérations (addition – soustraction – multiplication) • Communication écrite, bonne compréhension de textes écrits simples (lecture de procédures) • Qualité de rigueur et d’attention • Bonne mémoire • Résistance au stress • Bonne résistance physique • Capacités à communiquer • Motivation • Bonne présentation, qualité d’accueil |
Contenu
| la Relation Client en vente, caisse, SAV, logistique L'accueil et le conseil, la compréhension des attentes du client La vente au rebond et la carte "FNAC" La posture professionnelle pour fidéliser le client, convaincre sans forcer La satisfaction du client en SAV : la gestion des réclamations et les échanges, la prise en charge des demandes de réparation et la maintenance préventive Les outils de mesure de satisfaction client La réception, le rangement et la mise à disposition du produit au client La caisse : enregistrement des articles, encaissement et contrôle des moyens de paiement ; le fond de caisse ; la reprise et le remboursement des articles La sécurité : les obligations légales, les risques en magasins, les bons réflexes au quotidien |
Moyens pédagogiques
| documents pédagogiques, études de cas, jeux de rôle, multimédia hors réseaux (EAO, CD-ROM), travaux pratiques |
Reconnaissance des acquis
| Attestation de compétences la certification CléA est proposée aux candidats souhaitant se présenter aux épreuves |
Modalités d'admission et de recrutement
Admission : après entretien, après test
Envoi de CV + Lettre de motivation
Information collective suivie de tests de recrutement
Job-dating en présence des managers de magasin
Contact(s)
Pôle handicap sur mesure (Coordonnatrice)
Tél. 01 53 68 06 93
s.smai@gretametehor.com
Référente Handicap : Sonia SMAI
Tél : 01 53 68 06 93
s.smai@gretametehor.com
Codification de l'offre
Formacode : 34589 - caisse
N° SIRET : 19750707200027 | Date de mise à jour : 06 / 02 / 2024 | Ce document n'est pas contractuel et peut subir des modifications | * Organisme public non assujetti à la TVA
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