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   Accueil - standard

Au bénéfice des travailleurs handicapés en ESAT

   Dates

Du 07/01/2019 au 27/12/2019
A la demande des ESAT

   Public (F/H)

Salarié en ESAT

   Durée

12 H (en entreprise)
jusqu’à 24 heures selon la demande de l’ESAT
Durée personnalisée

   Rythme de la formation

A définir avec l’ESAT

   Effectifs

Minimum : 4
Maximum : 6

   Modalités de formation

Cours du jour, Formation en présentiel

   Tarif(s) *

135€ -Tarif horaire indiqué pour un groupe de 4 à 6 travailleurs

   Lieu(x)

sur le site de l’ESAT

   Coordonnées Localisation

GRETA DES MÉTIERS DE LA SANTÉ ET DU SOCIAL
Espace AISP
29 bis, rue de Cronstadt
75015 PARIS
contact-aisp@greta-m2s.fr
http://www.greta-m2s.fr

   Objectifs

  - Assurer l'accueil en faisant preuve d'attention, de disponibilité et de courtoisie;
- Savoir communiquer par téléphone avec des interlocuteurs internes et externes;
- Savoir accueillir, orienter et renseigner un visiteur;
- Adapter une attitude favorable à la communication.

   Prérequis

  Bonne compréhension orale.

   Contenu

  - L'utilisation des documents et sources d'informations internes pour renseigner les gens : organigramme, plan des locaux, numéros de poste;
- Les activités de l'entreprise : les services, les fonctions, les interlocuteurs internes et externes;
- La communication dans la vie professionnelle : caractéristiques, formes et moyens utilisés;
- L'accueil téléphonique : attitudes et qualités exigées, matériel indispensable;
- La manipulation du standard, le transfert des communications et des informations aux différents services;
- La réception des appels : les différents scénarios d'accueil, le traitement des messages, l'accueil filtré, les formules et les expressions utilisées couramment;
- Gestion de situations imprévues;
- Les numéros d'urgence;
- La présentation dans un environnement de travail et la posture professionnelle.

   Moyens pédagogiques

  
- Exercices et mises en situation à partir du matériel et des documents utilisés à l’ESAT;
- Analyse des pratiques professionnelles concernant la communication;
- Apports théoriques.

   Reconnaissance des acquis

  Attestation de fin de formation

   Intervenant(e)(s)

  Formateur du GRETA

   Contact(s)

Marylène DARIER CHATELAIN (Coordonnatrice)
Tél. 01 53 68 06 90
Fax : 01 42 50 48 98
m.darierchatelain@greta-m2s.fr

   Codification de l'offre

Formacode : 35082 - standard, 35052 - accueil

Rome : M1601 - Accueil et renseignements

NSF : 324 - Secrétariat, bureautique

N° SIRET : 19750688400026 | Date de mise à jour : 24 / 01 / 2018 | Ce document n'est pas contractuel et peut subir des modifications | * Organisme public non assujetti à la TVA