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Mot-clé : Illectronisme | | |  | Télécharger au format PDF |
 Des humains ou des chatbots ? Entreprises et services publics cherchent le bon dosage pour les échanges avec leurs clients
- Des maisons du service public pour lutter contre la fracture numérique
- La numérisation révolutionne les rapports avec les consommateurs
Dossier intéressant en particulier :
- la fracture numérique dans les services publics ["13 millions de Français sont en difficulté, voire dans l'incapacité de réaliser leurs démarches administratives en ligne"]
- Infographie "Les canaux de contact de services clients" [ poids et satisfaction des clients en fonction du canal utilisé]
Le Monde, N°1618, 23 avril 2023
Mots-clés : Illectronisme, Illettrisme et maîtrise de la langue, Affichage offre de formation, Numérique
Pêle-Mél N° 244 - Mars - Avril 2023
Dix ressources incontournables pour aidants numériques.
Archimag, N°352, Mars 2022
http://www.cdri-idf.ac-versailles.fr/
Mots-clés : Illettrisme et maîtrise de la langue, Pédagogie, Illectronisme
Pêle-Mél N° 238 - Mars-avril 2022
Pour construire un parcours d'inclusion numérique :
- Illectronisme et illettrisme : la question des compétences minimales pour maîtriser les outils numériques
Elie Maroun - in Informations sociales 2022/1 (n° 205), pages 33 à 37
- Évaluer ses compétences numériques avec Pix pour construire son parcours d'inclusion numérique
Marie Bancal, Déborah Dobaire - in Informations sociales 2022/1 (n° 205), pages 99 à 102
Informations sociales, 2022
https://www.cairn.info/revue-informati 
https://www.cairn.info/revue-informati
Mots-clés : Illettrisme et maîtrise de la langue, Pédagogie, Illectronisme, PIX
Pêle-Mél N° 238 - Mars-avril 2022
« Pix accélèrera le retour à l'emploi grâce aux compétences numériques » (Carine Seiler, haut-commissaire aux compétences).
Le Quotidien de la formation, 8 décembre 2021
https://www.centre-inffo.fr/site-centr ( )
Mots-clés : Numérique, Compétences, Informatique, Illectronisme
Pêle-Mél N° 236 - Novembre-décembre 2021
« La dématérialisation est devenue un obstacle » : les services du Défenseur des droits au secours des naufragés de la start-up nation.
Le Monde, Dossier, N°154, 15 novembre 2021, p. p.22
Mots-clés : Illectronisme, Insertion, Illettrisme et maîtrise de la langue
Pêle-Mél N° 236 - Novembre-décembre 2021
Des pistes pour aider les plus vulnérables face à la dématérialisation du service public.
L'Observatoire de l'éthique publique a remis, le 12 octobre, un rapport à la défenseure des droits sur les conséquences négatives de la dématérialisation du service public. Pour améliorer les choses, l'étude propose notamment de rendre les appels téléphoniques gratuits, de reconnaître la mission d'inclusion numérique des travailleurs sociaux, ou encore d'instaurer un droit fondamental d'accès à Internet.
Acteurs publics et Observatoire de l'éthique publique (OEP), 14 octobre 2021
https://www.observatoireethiquepubliqu
https://www.observatoireethiquepubliqu (Livre blanc : La digitalisation du service public - Pour une éthique numérique inclusive
Observatoire de l'éthique publique (OEP) - Octobre 2021 - 112 pages
)
Mots-clés : Illettrisme et maîtrise de la langue, Illectronisme, Lutte contre les discriminations
Pêle-Mél N° 235 - Septembre-octobre 2021
Une plateforme gratuite Les Bons Clics
Les Bons Clics est une plateforme gratuite conçue par WeTechCare pour guider et former les médiateurs numériques à accompagner les publics vers l'autonomie numérique. Elle propose des contenus pédagogiques thématiques et ludiques, des diagnostics de niveau numérique, une cartographie des acteurs de l'inclusion numérique et un espace dédié aux apprenants.
Octobre 2021
https://www.lesbonsclics.fr/fr/ ("Pour accompagner vos publics sur le numérique")
Mots-clés : Illectronisme, Illettrisme et maîtrise de la langue, Insertion, Sitographie
Pêle-Mél N° 235 - Septembre-octobre 2021
Illectronisme : les laissés-pour-compte du tout-numérique.
Le Monde, Pages économie et entreprise, 8 septembre 2021
Mots-clés : Illettrisme et maîtrise de la langue, Illectronisme, Lutte contre les discriminations
Pêle-Mél N° 235 - Septembre-octobre 2021
Solidarité numérique.
Agence nationale de la cohésion des territoires, Juin 2021
https://www.solidarite-numerique.fr/ ("La plateforme d’aide pour mes besoins numériques du quotidien"
"Je trouve des réponses en ligne, ou j’appelle le 01 70 772 372"
A noter aussi : cartographie des services de proximité)
Mots-clés : Illectronisme, Sitographie, Illettrisme et maîtrise de la langue, Informatique, Lutte contre les discriminations
Pêle-Mél N° 233 - Mai 2021
Illectronisme : nouvelle fracture française.
Entreprise et Carrières, N°1530, du 24 au 30 mai 2021
Mots-clés : Illettrisme et maîtrise de la langue, Politique de la formation professionnelle, Illectronisme, Lutte contre les discriminations
Pêle-Mél N° 233 - Mai 2021
Les hubs d'inclusion numérique, des dispositifs agiles pour réduire la fracture numérique sur le terrain.
Caisse des dépôts, Banque des territoires, 15 décembre 2020
https://www.banquedesterritoires.fr/bl
Mots-clés : Numérique, Lutte contre les discriminations, Illectronisme
Pêle-Mél N° 228 - Novembre - Décembre 2020
Fracture numérique : « Le manque de formateurs est le point de blocage majeur » (Cédric O).
Le Quotidien de la formation, 15 septembre 2020
https://www.centre-inffo.fr/site-centr
https://www.senat.fr/travaux-parlement (Mission d'information « Lutte contre l’illectronisme et inclusion numérique ». Septembre 2020. )
Mots-clés : Illectronisme, Numérique, Politique de la formation professionnelle
Pêle-Mél N° 227 - Septembre - Octobre 2020
Ne confondons pas illettrisme & illectronisme - Jean Vanderspelden.
FFFOD, Juillet 2020
http://www.fffod.org/IMG/pdf/2020_07_v
Mots-clés : Illectronisme, Illettrisme et maîtrise de la langue, Numérique, Insertion
Pêle-Mél N° 226 - Juillet - Août 2020
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